有一盏灯，会帮你找到回来的路。
找回心意、查询订单，或让我们陪你走下一步。
取回我的月光
收件人打开链接后看不到月笺怎么办？
先分辨是哪一种：
- 私密灯（只给某个人）：需要寄件人另外交给你的 6 位暗号。链接与暗号是分开交付的，只有链接打不开。
- 月光匣：若还没到寄件人指定的开启时刻，链接会显示尚未开启。到了那一刻再点一次即可。
- 链接过期：月光匣的开启链接从送达当天起算 30 天，逾期无法恢复。
都不是的话，把灯号或收到的邮件转寄给我们，我们替你查。
私密灯的暗号是什么？
寄件人点亮私密灯时自己设定的 6 位数字，只在建立那一刻显示过一次。
我们的服务器只保存它的杂凑值，任何人都无法把原文找回来，包括我们自己。
寄件人若忘了：登录后到【我的月光】点开那盏灯，系统会让他另设一组新的再交给你，原本的链接不变。
我只有灯号，还找得回来吗？
可以。把灯号填进这一页最上方的框，按「寻找这盏灯」。
公开灯凭灯号就读得到；私密灯会再请你输入暗号。
灯号的格式是 L 加六位数字，例如 L123456。
订单与寄送
指定开启时间以什么时区计算？
全部以马来西亚时间 MYT（UTC+8）计算，网站上显示的每一个时间都是。
你人在哪个国家、手机设定成什么时区，都不影响约定的那一刻。
为什么没有收到邮件？
依序检查：
- 垃圾邮件匣：第一次收到我们的信，最常落在这里。
- 直接搜寻「moonlight post」：Gmail 会把这类信归到「促销」分页，那既不是垃圾匣、也不在收件匣第一页。搜一下最快。
- 还没到开启时刻：指定时间的月光匣，到了那一刻才寄出。
- 地址写错：若对方的邮箱收不了信，我们会停止重寄并通知寄件人；
寄件人可在【我的月光】更正地址并重寄，寄语、落款与那幅藏画都不会变。
- 登录链接：15 分钟内有效，过期就再要一次，次数不限。
我想查自己的订单状态
订单绑定
购买时用的邮箱，需要登录才看得到——这一页不查订单，
是为了不让任何人凭猜测读到别人的记录。
请到
我的月光，用购买时的邮箱登录
（一次性链接，无需密码），在「月光匣」分页可以看到每一份的状态、送达方式与藏画编号，
也可以重新分享链接。
登录不了或找不到订单，
请写信给我们，附上付款邮箱与大约的下单日期。
月光匣最晚可以买到什么时候？
2026 年 10 月 2 日 23:59 MYT（UTC+8）——中秋之后的第七夜。
过了这一刻，系统不再接受新的月光匣。
「自选时间」也是同一个截止：你可以指定在那之前的任何时刻。付款后我们先替你封存，
到了那一刻自动寄给收件人，你不必再做任何事。
灯和月光匣的期限一样吗？
不一样，这两件事分开算。
- 灯：可寻灯至 2026 年 10 月 2 日（MYT），之后删除。
- 月光匣：收件人的开启链接从送达当天起算 30 天有效。
举例：一份在 10 月 2 日送达的月光匣，收件人可以开到 11 月 1 日左右——
也就是说，月光匣的链接可能比灯活得更久。逾期后链接失效，无法恢复。
我自己用 WhatsApp 送的那种，会自动寄出吗？
不会。选「我自己用 WhatsApp 送」时，链接交给你，由你送出。
如果你指定了时刻，我们会在那一刻提醒你，但不会代你送——所以请留意提醒。
想让系统自动送达，请在下单时选「由我们寄到对方邮箱」。
如何取消营销邮件？
每一封活动通知邮件底部都有取消订阅链接，点一下即可停止，无需登录。
你也可以来信，我们代为处理。
登录链接与订单通知属于交易邮件，不受影响——那是你要求的东西，我们仍会寄。
下载与分享
静态卡或短片会保存到哪里？
按下「保存静态卡」或「保存短片」后，会跳出手机自己的分享面板：
- iPhone：选「储存图片」或「储存影片」，档案进入照片 App；
若选的是「储存到档案」，则要去档案 App 找。
- Android：通常直接下载到下载资料夹，相簿也会出现。
短片约 12 秒、含背景音乐。若装置不支援录制，会提示你改存静态卡。
短片生成失败怎么办？
多半是浏览器不支援录制。请改用 Safari（iPhone）或 Chrome（Android）重开链接再试一次，
并让画面停留在开匣页、不要切到别的 App。
仍然不行的话，静态卡一定存得下来——那张图同样带着那幅藏画与寄语。
分享出去，别人会看到我的寄语吗？
看你分享的是什么：
- 邀请图：只有灯号和一句邀请，不含寄语内容。
- 公开灯：任何人凭链接或灯号都读得到——这是「与人间共读」的本意。
- 私密灯：没有暗号就打不开，分享链接也一样。
- 月光匣的开启链接：拿到链接的人就能打开，请只给收件人。